L 'Persaingan dan Otoritas Pasar ha Xiaomi Italia didenda 3.2 juta euro. Menurut Otoritas, divisi perusahaan Italia menghalangi pelaksanaan hak konsumen yang berasal dari jaminan hukum atas produk elektronik merek tersebut. Perilaku raksasa China, khususnya, mengungkapkan tiga perilaku poco benar yang menyoroti bagaimana ia berhasil menghindari penggantian perangkat (bila perlu) dan mengulangi perbaikan dengan mengorbankan pengguna akhir. Tapi mari kita lihat masalahnya secara detail.
UPDATE: XIAOMI MENJAWAB, BAHKAN JIKA TIDAK MENYETUJUI TINDAKANNYA UNTUK SEKARANG. LEBIH DETAILNYA DI AKHIR ARTIKEL
Denda anti-trust Xiaomi Italia karena menghalangi konsumen dalam upaya mengambil keuntungan dari jaminan kepatuhan hukum
Dari ketentuan antitrust terhadap Xiaomi ternyata masyarakat menolak perbaikan garansi resmi di hadapan cacat lain pada produk, meskipun hanya estetika. Misalnya, jika permukaan atau bagian luar lainnya dari produk memiliki lebih dari satu goresan pada layar, lebarnya tidak melebihi 5 perseratus milimeter dan panjang 5 mm, perusahaan akan memutuskan untuk memilih rumus "kerusakan di luar garansi" bukan yang termasuk dalam jaminan. Selain itu, Xiaomi melakukan perbaikan berulang daripada mengganti produk, sehingga berulang kali merampas barang yang dibeli konsumen. Otoritas mengingat bahwa intervensi "perbaikan" dapat merupakan suatu pemulihan hanya jika intervensi tersebut segera menyelesaikan ketidaksesuaian.
Akhirnya, Xiaomi Italia dalam hal verifikasi negatif dari kurangnya kesesuaian barang akan meminta untuk membayar biaya verifikasi cacat dan pengiriman produk, di bawah penalti non-retur, jika konsumen menolak perkiraan perbaikan di luar garansi. Sebagai gantinya, terserah Xiaomi untuk memverifikasi kemungkinan adanya ketidaksesuaian yang dilaporkan tanpa membebankan biaya verifikasi apa pun atau pengiriman.
Episode ini tidak hanya terjadi pada pengguna dengan smartphone. Bahkan, beberapa menunjukkan:
Saya meminta bagian garansi diperbaiki tanpa biaya lain untuk skuter yang dikirimkan kepada Anda. Saya dikirimi penawaran untuk perbaikan tuas rem yang tergores, ini bukan kerusakan karena jatuh tetapi hanya digosok karena diletakkan di dinding atau di tanah dan dalam hal apa pun tidak mempengaruhi secara absolut. keamanan dan kerusakan yang harus diperbaiki. Selain itu, penggantian lampu depan juga diperkirakan karena kembali sedikit, mengingat saat skutik dikirim, lampu depan tidak dalam keadaan seperti yang ditunjukkan dari pemeriksaan skutik yang dilakukan oleh perusahaan Dima saat itu. terkirim. Jelas bahwa itu adalah hasil dari tabrakan selama transportasi.
Baca juga: Sensor jarak pada Xiaomi: apa masalah sebenarnya?
Tapi sekarang mari kita beralih ke masalah lain, yang akan mempengaruhi semua orang: i masalah perangkat lunak. Kesaksian juga dikumpulkan pada saat ini dan antitrust jelas setuju dengan pengguna. Tapi mari kita pergi secara berurutan. Menurut kebijakan Xiaomi:
Kami memberi tahu Anda bahwa menurut ketentuan hukum kami, jika suatu produk dianggap tidak dapat diperbaiki oleh pusat layanan (ini HANYA berlaku untuk masalah perangkat keras ponsel), kami akan mempertimbangkan untuk mengganti produk langsung; jika masalahnya ada pada level perangkat lunak atau bug sistem operasi dan bukan masalah perangkat keras, maka dalam hal ini masalahnya hanya dapat diselesaikan melalui pembaruan yang dirilis untuk MIUI
Namun, perangkat lunak adalah bagian (walaupun bukan yang konkret) dari smartphone dan untuk alasan iniPersaingan dan Otoritas Pasar mengatakan itu adalah Xiaomi itu dia harus memperbaiki bug yang muncul. Antara lain, kami ingin menggarisbawahi, juga i masalah dengan sensor jarak dapat diatribusikan kepada perusahaan.
Saat ini Xiaomi belum merilis pernyataan tetapi pasti akan terdengar dalam beberapa jam ke depan. Kami menunggu tanggapan resmi.
UPDATE
Xiaomi membagikan pernyataan resmi yang mengikuti berita yang dipublikasikan kemarin olehPersaingan dan Otoritas Pasar sehubungan dengan denda 3.2 juta euro yang dikenakan pada perusahaan itu sendiri karena telah konsumen terhambat dalam upaya untuk mengambil keuntungan dari jaminan hukum kesesuaian. Berikut ini dilaporkan:
Kami telah mencatat keputusan AGCM dan kami sedang mengevaluasi alasannya. Kami percaya bahwa layanan purna jual kami, termasuk layanan garansi, sepenuhnya sesuai dengan hukum Italia. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan purna jual yang sangat memuaskan kepada pelanggan kami di seluruh dunia
Untuk saat ini, oleh karena itu, sendirian sebuah tambalan dan bukan respons yang mampu membenarkan tindakan seseorang. Tidak diragukan lagi "hit" ini akan memilikinya resonansi tidak cuek mengingat jumlah pengguna yang terlibat. Kami menunggu berita dalam beberapa bulan mendatang.
