Xiaomi kini telah mencapai pasar smartphone dari hampir 6 tahun, dan selama tahun-tahun ini telah menaklukkan hati di luar 150 jutaan penggemar. Banyak yang bertanya-tanya bagaimana perusahaan ini mencapai kesuksesan besar dalam waktu singkat ini.
Tidak ada rahasia selain hanya perhatian yang tulus kepada pelanggannya, tetapi tentu saja, tidak ada yang mungkin tanpa keterlibatan Internet. Dan ternyata kunci sukses perusahaan justru tersembunyi dalam menggunakan internet untuk tujuan yang ditargetkan. Sebagai CEO Xiaomi, Lei Jun, dinyatakan dalam wawancara terakhirnya:
Harga internet yang sangat murah memungkinkan efisiensi operasional dan komunikasi yang meningkat.
Ide dasarnya adalah mengubah model bisnis mereka untuk menghemat komisi penjualan dengan menawarkan produk mereka kepada pengguna tanpa perantara. Tuan Jun juga menyatakan:
Jika sebuah produk biaya 100 yuan, akan tersedia di toko online untuk 105 yuan, sedangkan perusahaan perantara mengambil sekitar 200 atau 300 ratus yuan untuk produk yang sama,
lebih jauh lagi, harga tinggi mempengaruhi persepsi kualitas yang sama.
Banyak pelanggan tidak mampu membeli produk tertentu karena harga tinggi dengan konsekuensi penjualan yang buruk. Perusahaan Xiaomi percaya itu pelanggan adalah teman yang perlu dilibatkan dalam proses menciptakan produk, dalam pengembangan dan dalam desain akhir yang sama.
Adapun saat ini, Xiaomi telah memutuskan untuk fokus pada peningkatan kualitas produk daripada meningkatkan angka terkait penjualan, serta memberikan lebih banyak dukungan kepada penggunanya. Misalnya, Xiaomi mencoba memusatkan investasinya pada teknologi dasar, penelitian dan pengembangan, dengan hasil lebih dari 3700 paten penemuan.
Singkatnya, tampaknya rahasia kesuksesan Xiaomi tampaknya terletak pada kombinasi cerdas antara Internet dan investasi dalam inovasi teknologi.
