Di tahun 2024 ini volume pembelian online jelas sangat tinggi, akibatnya pengiriman melalui kurir meningkat drastis. Oleh karena itu penting bagi kurir untuk beradaptasi dengan volume pengiriman ini dan saya harus mengatakan bahwa, kurang lebih, mereka menghormati waktu pengiriman. Mari kita beralih dari pelayanan prima, AMAZON PERTAMA (yang mana dari 100 ekspedisi tidak melakukan satu kesalahan pun) dan kita berakhir di tangga paling bawah, POSTE ITALIA.
Topik artikel ini:
Anda mungkin berpikir bahwa Anda mengalami masalah dengan kurir XXXXXXX minggu lalu dan oleh karena itu semuanya kurang lebih sama, semuanya dengan gangguan yang kurang lebih jelas. Namun saya dapat meyakinkan Anda bahwa artikel ini ditulis oleh seseorang yang memiliki pengalaman hampir dua puluh tahun dalam pembelian online, yang menerima sangat banyak paket dan oleh karena itu telah mengembangkan pengetahuan yang sangat baik tentang masalah tersebut, dan masalah Poste Italiane sangat besar.
Secara sistematis ketika saya harus menerima paket dari kantor pos Italia terlambat, tidak sekali pun paket tersebut terkirim dalam waktu yang tepat dari layanan berbayar, karena jika saya membayar untuk pengiriman dalam waktu 4 hari, jika Anda mengirimkan ke kelima dia memaksa saya membayar untuk layanan yang belum Anda bayarkan dan oleh karena itu Anda harus mengganti sebagian uang saya, yang jelas tidak pernah terjadi.
Sungguh memalukan ketika paket yang kita tunggu datang dari China, dan sekarang saya memberikan contoh terbaru dan tebakan saya mengapa hal ini terjadi.
Kiriman terbaru saya dari Hong Kong
Saya membeli produk dari Tiongkok dan perusahaan pelayaran Tiongkok memberi kami pilihan jenis pengiriman apa yang akan digunakan. Biasanya ada 3 jenis pengiriman: cepat, prioritas dan standar. Di antara 3 jenis tersebut, sesuai dengan namanya, waktu kedatangan paket berubah-ubah. Hari ini Saya akan memberi tahu Anda tentang pengiriman prioritas, yang sering kali melibatkan kantor pos Italia. Bagaimana cara kerjanya? Oleh karena itu, dari Tiongkok kurir yang bertanggung jawab atas pengiriman mengambil paket dari toko dan membawanya ke Italia, kemudian mempercayakannya kepada kurir Italia (seringkali Kantor Pos Italia/SDA) untuk apa yang mereka sebut "last mile" atau pengambilan dari bandara hingga pengiriman akhir. Biasanya perjalanan China-Italia ini memakan waktu sekitar 4 hari kerja (kadang 3, kadang 5). Setelah bea cukai yang memakan waktu satu hari lagi, kadang 2 hari, paket sampai ke tangan kurir Italia yang berdasarkan kontrak dengan pengirim harus menjaga batas waktu pengiriman. Nah, bila kurirnya adalah Kantor Pos Italia kita bisa melacak paketnya melalui website kantor pos atau SDA dan dari sini kita paham apa jenis kirimannya dan kita menyadari, jika kita jelas-jelas memiliki keahlian minimal di bidang tersebut, bahwa tenggat waktu secara sistematis diabaikan. Ini misalnya kiriman terbaru saya dari Tiongkok:
- Paket dikirimkan ke kurir Tiongkok (yunexpress) pada tanggal 20 Juli
- Paket tiba di Italia dan melewati bea cukai pada 24 Juli (2 hari kerja!!). Perhatikan ketepatan Pelacakan, setiap langkah dilaporkan
- 2 hari lagi untuk mengirimkannya ke kurir Italia, Poste Italiane
Dan disinilah permasalahan dimulai...
- 3 hari untuk mengambil alih
- hari lain untuk mendapatkannya melalui kantor pos yang tidak ditentukan
- pelacakan almarhum
Antara lain, jika saya membuka situs web Poste Italiane dan melacaknya dari sana, saya menemukan pelacakan mendetail ini:
Kalau saya coba dengan BOT inilah hasilnya
Seperti yang dapat Anda pahami dengan mudah, jenis pengirimannya adalah Chrono Economy yang kontraknya menyediakan pengiriman dalam waktu 4 hari kerja (https://business.poste.it/professionisti-imprese/prodotti/crono-economy-spedizioni-ecommerce-grandi-volumi.html)
Bantuan pengiriman internasional
Sayangnya, layanan bantuan Kantor Pos Italia juga sama sekali tidak memadai. Dengan menelepon nomor 800.160 dan menanyakan informasi mengenai kiriman saya yang pelacakannya telah dihentikan selama berhari-hari, operator yang kesal menjawab bahwa tidak mungkin mengharapkan untuk menerima paket dari China dalam 4 hari, setelah itu dia menutup telepon di wajahku. Sangat kasar dan tidak kompeten karena dia sama sekali tidak mengerti masalahnya.
Pada titik ini masuk akal untuk menduga bahwa jika paket tersebut berasal dari China, maka dapat dikirimkan dengan tenang karena mereka yang menunggu dapat menunggu lebih lama dari yang diharapkan mengingat jarak antar negara dan tidak akan pernah mengeluh tentang penundaan beberapa hari. Saya kira dalam banyak kasus, hampir semua penerima tidak mengetahui secara rinci dinamika layanan ini dan akibatnya bagaimana mereka bisa mengeluh? Antara lain, keluhan resmi apa pun (dengan kemungkinan permintaan pengembalian dana) harus dilakukan oleh pengirim yang dalam hal ini berada di belahan dunia lain... siapa pun yang memiliki telinga untuk mendengar harus mendengarnya.
Kesimpulan
Saya berharap artikel ini dan kemungkinan pembagiannya akan membuka mata para pengelola, karena Poste Italiane tetap merupakan 65% perusahaan milik negara dan masuk akal untuk membuatnya berfungsi dengan baik.
Pada kenyataannya, artikel ini tidak diperlukan, cukup untuk melanjutkan Percayalah Percayalah untuk memahami bahwa segala sesuatunya benar-benar buruk.
Apakah paketnya akhirnya sampai?
Saya berada dalam situasi yang sama dan saya mulai merasa cemas (paket terkirim kemarin, pengiriman gagal dan menghilang dari radar)
Sayangnya tidak ada hubungannya. Benar-benar menghilang di Milan. Saya mencoba membuka keluhan lain tetapi mereka membuangnya bahkan tanpa membacanya. Setidaknya poco memalukan.
Hai, situasi yang sama. Apakah ada pembaruan? Seribu terima kasih
HAI! Tidak ada hubungannya, pelacakan telah diperbarui tetapi selalu dengan "hub Utara dalam transit" yang umum. Menakjubkan